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申请/专利权人：福建省君诺科技成果转化服务有限公司
摘要：本申请涉及咨询管理技术领域，尤其是涉及一种基于语言分析的咨询管理方法及系统。该方法包括：获取用户提供的咨询信息，对咨询信息进行预处理，确定预处理结果；分析预处理结果，确定若干用户怀疑评估因素；根据若干用户怀疑评估因素，确定用户的怀疑等级；根据怀疑等级和咨询信息，确定并输出相应的解释信息。本申请根据用户的怀疑等级，确定并输出与怀疑等级对应的解释信息，通过对用户咨询过程中的怀疑进行识别与处理，有助于建立用户的信任感，提高用户对反馈信息的理解度与接受度，长期来看，能够有效提高用户的忠诚度和回头率，提高用户的使用体验。
主权项：1.一种基于语言分析的咨询管理方法，其特征在于，包括：获取用户提供的咨询信息，对所述咨询信息进行预处理，确定预处理结果；分析所述预处理结果，确定若干用户怀疑评估因素；根据所述若干用户怀疑评估因素，确定所述用户的怀疑等级；根据所述怀疑等级和所述咨询信息，确定并输出相应的解释信息；所述分析所述预处理结果，确定若干用户怀疑评估因素，包括：根据若干停顿节点，确定停顿节点数量和平均停顿时长；基于所述若干停顿节点，分析所述咨询信息，确定每一停顿节点前后的若干沉淀信息和若干修正信息；将所述平均停顿时长、所述停顿节点数量、所述若干沉淀信息和所述若干修正信息作为所述用户怀疑评估因素。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 福建省君诺科技成果转化服务有限公司 一种基于语言分析的咨询管理方法及系统
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