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申请/专利权人：嘉兴凌巨网络科技有限公司
摘要：本发明公开了一种基于私域运营提升客户网络服务满意度的方法，涉及服务领域，首先自动标识顾客信息，然后全方位监测客户信息，通过多维度客户档案将客户分为不同的生命周期阶段，并基于客户生命周期阶段进行分阶段自主定向服务，以便快速识别和满足客户需求，然后根据多维度客户档案和历史行为数据，实现精细化营销，之后进行满意度分析和优化，并进行全过程服务监测；本发明能更有效、方便、快捷的信息化管理客户，以达到降本增效的效果，自动化、智能化程度高。
主权项：1.一种基于私域运营提升客户网络服务满意度的方法，其特征在于：包括以下步骤：步骤一、自动标识顾客信息，通过物联网客户端小文本文件储存服务和IP地址追踪服务自动标识客户添加时间、用户ID和IP地址详细信息，以实现客户身份的快速认证，并结合人工智能识别实现智能分群、推荐和制定初步营销策略；步骤二、全方位监测客户信息，通过物联网和大数据对企业已有的私域数据进行实时采集和挖掘，以实时获取和更新客户行为习惯、喜好变化及所需的服务，并通过一账通服务实现跨平台和跨设备的客户身份合并，以打破设备、终端和渠道之间的信息孤岛，确保数据应用的准确性和全面性；步骤三、客户信息管理，通过多维度客户档案将客户分为不同的生命周期阶段，并基于客户生命周期阶段进行分阶段定向服务，以便快速识别和满足客户需求；步骤四、自主个性化服务，根据多维度客户档案和历史行为数据，实现精细化营销和自主服务；步骤五、满意度分析和优化，采用闭环客户反馈机制了解客户对产品和服务的真实体验并进行满意度优化，以提高客户满意度和忠诚度；步骤六、全过程服务监测，通过跟踪和监测客户与企业的每一个交互和服务过程获取服务流程中存在的问题和瓶颈，并制定改进计划，以达到降本增效的效果。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 嘉兴凌巨网络科技有限公司 一种基于私域运营提升客户网络服务满意度的方法
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