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申请/专利权人：深圳市思诚科技有限公司
摘要：本发明公开了一种用于通话语音的智能评价方法、系统及介质，属于语音处理技术领域，包括：基于语音质量将问答语音转换为标准语音，提取问答文本；应答者基于问答文本输出应答语音和对应的答复文本，存储通话记录以生成通话段落和通话录音；分别提取通话段落中的情绪词汇和通话录音中的应答时间分布，基于情绪词汇生成问答评分，基于应答时间分布生成应答评分；在应答数据库中检索问题理解字符对应的参考文本，融合所有参考文本生成摘要文本，比较答复文本与摘要文本的重合度，基于重合度生成答复评分；汇总问答评分、应答评分和答复评分，生成通话记录的通话评价值。通过本发明可以提高对通话语音进行智能评价的准确性和全面性。
主权项：1.一种用于通话语音的智能评价方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：S1：获取通话开始后问答者的问答语音，识别所述问答语音的语音质量，基于所述语音质量将所述问答语音转换为标准语音，提取所述标准语音的文本字符并设定为问答文本；S2：应答者基于所述问答文本输出应答语音，获取所述应答语音对应的答复文本，存储所述问答者与所述应答者之间的通话记录，以生成通话段落和通话录音；S3：分别提取所述通话段落中的情绪词汇和所述通话录音中的应答时间分布，基于所述情绪词汇生成问答评分，基于所述应答时间分布生成应答评分；S4：获取所述问答文本对应的问题理解字符，构建应答数据库，在所述应答数据库中检索所述问题理解字符对应的参考文本，融合所有参考文本生成摘要文本，比较所述答复文本与所述摘要文本的重合度，基于所述重合度生成答复评分；S5：汇总所述问答评分、所述应答评分和所述答复评分，生成所述通话记录的通话评价值。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 深圳市思诚科技有限公司 用于通话语音的智能评价方法、系统及介质
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