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摘要：本申请公开了一种客服工单的分类方法、装置、计算机程序产品及电子设备。涉及人工智能领域，该方法包括：获取用户与客服之间的对话文本，将对话文本输入目标模型，得到N个候选服务类型，目标模型由多组训练样本训练得到，每组训练样本包括历史对话文本和历史对话文本的服务类型；从多个预设服务类型中随机选取一个除N个候选服务类型以外的服务类型，得到示例服务类型；基于示例服务类型的训练样本生成提示词；将对话文本、N个候选服务类型和提示词输入预训练语言模型，得到目标服务类型。通过本申请，解决了相关技术中客服工单被归类的服务类型不准确的问题。
主权项：1.一种客服工单的分类方法，其特征在于，包括：获取用户与客服之间的对话文本，将所述对话文本输入目标模型，得到N个候选服务类型，其中，N为正整数，所述目标模型由多组训练样本训练得到，每组训练样本包括历史对话文本和所述历史对话文本的服务类型；从多个预设服务类型中随机选取一个除所述N个候选服务类型以外的服务类型，得到示例服务类型；基于所述示例服务类型的训练样本生成提示词，其中，所述训练样本为训练所述目标模型的样本，所述提示词用于提示预训练语言模型的文本输出需求；将所述对话文本、所述N个候选服务类型和所述提示词输入预训练语言模型，得到目标服务类型。
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百度查询： 天翼电子商务有限公司 客服工单的分类方法、装置、计算机程序产品及电子设备
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