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摘要：本发明提供一种基于大模型的运维工单知识推荐方法及装置、介质、设备。该方法包括：获取当前工单的流转记录文本、问题描述信息和处理人信息；根据所述当前工单的流转记录文本与知识存储库中各个运维知识文档之间的相似性，从所述运维知识文档中选择出所述当前工单对应的推荐运维知识文档；将所述当前工单的问题描述信息和处理人信息输入至预先训练得到的工单处理流程推荐大模型中，得到所述当前工单对应的推荐处理流程信息；将所述推荐运维知识文档和所述推荐处理流程信息反馈给所述当前工单的处理人。本发明实施例提高处理效率和响应速度，为处理人对当前工单的后续处理提供参考。
主权项：1.一种基于大模型的运维工单知识推荐方法，其特征在于，包括：获取当前工单的流转记录文本、问题描述信息和处理人信息；根据所述当前工单的流转记录文本与知识存储库中各个运维知识文档之间的相似性，从所述运维知识文档中选择出所述当前工单对应的推荐运维知识文档；将所述当前工单的问题描述信息和处理人信息输入至预先训练得到的工单处理流程推荐大模型中，得到所述当前工单对应的推荐处理流程信息；其中，所述工单处理流程推荐大模型为基于历史工单的问题描述信息、处理流程信息和处理人信息进行训练而得到；将所述推荐运维知识文档和所述推荐处理流程信息反馈给所述当前工单的处理人。
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权利要求：
百度查询： 浪潮云信息技术股份公司 基于大模型的运维工单知识推荐方法及装置、介质、设备
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