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摘要：本发明提供了基于客服录音的智能对话方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：提供客服录音音频文件并转化为客服文本；通过不同词频相似度算法对对话语句以及客服语句进行向量化，将相似度最高的多个客服语句作为第一集合；进行分词，获得分词后的词向量和语句向量，将相似度最高的多个对话语句作为第二集合；基于语义相似度模型获得对话语句与对应的第二集合中的客服语句进行相似度排序筛选第三集合；将第三集合中的客服语句补充到对话语料库中；当需要表达对话语句时，自与对话语句相关联的客服语句中择一输出。本发明能够以现有的会话机器人配置话术为模板，通过文本相似度匹配的方法，挖掘更多的客服话术，减少人力投入，提高AI对话的多样性。
主权项：1.一种基于客服录音的智能对话方法，其特征在于，包括以下步骤：S110、提供客服录音音频文件，并将所述客服录音音频文件通过语音识别转化为客服文本；S120、通过至少两种不同词频相似度算法对一对话语料库中的对话语句以及所述客服文本中的客服语句进行加权并向量化，基于所述对话语句获得不同相似度算法下与每句所述对话语句的相似度最高的多个客服语句作为基于所述对话语句的第一集合；S130、分别对所述对话语句与对应的所述第一集合中客服语句进行分词，根据预设的词向量获得分词后语句中每个词的词向量；根据对所述客服语句中的词向量求平均获得语句向量，并且，根据对所述第一集合中对话语句的词向量求平均获得语句向量，将所述第一集合中所述客服语句中语句向量与所述对话语句的语句向量的相似度最高的多个所述客服语句作为基于所述对话语句的第二集合；S140、基于语义相似度模型获得所述对话语句与对应的所述第二集合中的客服语句进行相似度计算，筛选出满足预设阈值的客服语句作为基于所述对话语句的第三集合；S160、将所述第三集合中的客服语句补充到所述对话语料库中；以及S170、当需要表达所述对话语句时，自与所述对话语句相关联的客服语句中择一输出。
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