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申请/专利权人：上海智臻智能网络科技股份有限公司
申请日：2015-12-30
公开（公告）日：2019-01-18
公开（公告）号：CN109245995A
专利技术分类：
专利摘要：一种机器人客服及客服系统，所述机器人客服包括：第一消息交互单元，适于接收来自顾客客户端的会话消息，并返回与会话消息的内容所匹配的应答消息；状态检测单元，适于检测机器人客服在与顾客客户端的会话业务中的状态；自主处理单元，适于自主处理会话消息，并将所获得的应答消息通过第一消息交互单元返回至顾客客户端；状态控制单元，适于当满足预设的挂起条件时，控制机器人客服在与顾客客户端的后续会话业务中的状态为会话挂起状态；第二消息交互单元，适于将第一消息交互单元接收到的会话消息传输至客服客户端；并将来自客服客户端的会话消息通过第一消息交互单元发送至相应的顾客客户端。
专利权项：1.一种机器人客服，其特征在于，包括：第一消息交互单元，适于接收来自顾客客户端的会话消息，并返回与所述会话消息的内容所匹配的应答消息；状态检测单元，适于当所述第一消息交互单元接收到来自顾客客户端的会话消息时，检测所述机器人客服在与所述顾客客户端的会话业务中的状态；自主处理单元，适于当所述状态检测单元检测到所述机器人客服未处于会话挂起状态时，自主处理所述会话消息，并将所获得的应答消息通过所述第一消息交互单元返回至所述顾客客户端；状态控制单元，适于在所述自主处理单元自主处理过程中，当满足预设的挂起条件时，控制所述机器人客服在与所述顾客客户端的后续会话业务中的状态为会话挂起状态；第二消息交互单元，适于当所述状态检测单元检测到所述机器人客服处于会话挂起状态时，将所述第一消息交互单元接收到的会话消息传输至客服客户端；并将来自所述客服客户端的会话消息通过所述第一消息交互单元发送至相应的顾客客户端；所述状态控制单元，还适于在所述机器人客服与所述顾客客户端的会话业务中处于会话状态，且所述第二消息交互单元接收到来自所述客服客户端的会话消息时，将所述机器人客服在与所述顾客客户端的后续会话业务中的状态切换为会话挂起状态，并控制所述第二消息交互单元执行消息交互操作。
百度查询： 上海智臻智能网络科技股份有限公司 机器人客服及客服系统
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