买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

申请/专利权人：南京富士通南大软件技术有限公司

摘要：本发明公开了一种ChatBot系统中用户日语会话意图识别方法，利用情感字典根据词性计算用户当前的情绪值，并根据不同的情绪作不同的处理，同时通过与FAQ文件进行相似度匹配，可直接返回FAQ中相近内容的回答，同时通过槽位记住用户之前的输入内容并识别用户的会话意图。当用户输入带有极度消极单词不开心、伤心，很难过等的情况下，自动切换到人工客服；用户输入某一机能模块的关键字时，会为用户提供进入该模块以及相近模块的快速入口；当用户输入与业务相关的语句时，会向用户显示在FAQ文件中相近问题的回答；当用户进入某一业务话题后，不用用户重复输入，即可根据用户之前的输入内容直接回复。

主权项：1.一种ChatBot系统中用户日语会话意图识别方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：接受到来自客户端用户的输入时，判断用户当前的输入是否是初次会话，若是初次会话，则直接返回主菜单，若不是初次会话，则从数据库提取当前用户的会话记录，并进入步骤S2的处理；S2：对于非初次会话，判断用户的当前输入是针对前一次会话的选择还是全新的质问语句；若是选择，则直接返回选择的结果，若是全新质问，则进入步骤S3的处理；S3：对本次输入的语句通过自然语言处理的切词技术进行切割，得到一个切割后的单词组；然后对单词组进行数据清洗，删除对语义理解无关的内容，最终生成一个干净的、无噪音数据的单词组；S4：对数据清洗后的单词组中每个单词进行品词，识别每个单词的词性，并根据词性到不同的情感字典中寻找相近单词，并根据不同词性的权重进行加权平均，获得整个语句的情感得分，若是极度消极情绪，则切换到人工客服对应，否则进入步骤S5的处理；S6：对数据清洗后的单词组使用TF-IDF算法，将单词转换为词向量，并对FAQ文件中的所有问题进行TF-IDF算法进行向量化，生成FAQ文件的词向量库；S7：将单词组的词向量与词向量库中的每一个向量进行CosineSimilarity计算，得到当前单词组到FAQ词向量库的所有距离；S8：计算得到的当前单词组到FAQ词向量库的所有距离与设定的阈值1进行比较，若有距离大于设定的阈值1的结果，则直接返回该相似度最高结果对应的回答，否则，计算得到的当前单词组到FAQ词向量库的所有距离与阈值2继续比较，若有大于设定阈值2的结果，则返回所有结果的回答；若均没有，否则进入步骤S9的处理；S9：对于用户当前输入的内容根据关键字进行主题匹配，在主题内进行关键字匹配，通过槽位识别当前用户输入内容的意图，将匹配中的结果返回给用户，同时将本次会话的内容写到数据库中。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 南京富士通南大软件技术有限公司 一种ChatBot系统中用户日语会话意图识别方法