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申请/专利权人：深圳追一科技有限公司

申请日：2021-07-22

公开（公告）日：2024-02-20

公开（公告）号：CN113556430B

专利技术分类：.向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W4/00）[2006.01]

专利摘要：本申请涉及一种外呼系统和外呼方法。所述系统包括：流程配置模块，用于获取针对目标业务场景的外呼流程数据，所述外呼流程数据包括多个外呼流程节点分别对应的跳转条件以及各所述外呼流程节点对应的外呼响应数据，所述外呼响应数据包括外呼对话数据和挂机指令中的至少一种；外呼模块，用于在对所述目标业务场景对应的目标对象进行外呼的过程中，获取所述目标对象对应的意向数据，若根据所述外呼流程数据确定所述意向数据满足目标跳转条件，则确定所述目标跳转条件对应的目标外呼响应数据，并根据所述目标外呼响应数据对所述目标对象进行外呼响应。本外呼系统能够提升外呼系统的外呼灵活性。

专利权项：1.一种外呼系统，其特征在于，所述系统包括：流程配置模块，用于获取针对目标业务场景的外呼流程数据，所述外呼流程数据包括多个外呼流程节点分别对应的跳转条件以及各所述外呼流程节点对应的外呼响应数据，所述外呼响应数据包括外呼对话数据和挂机指令中的至少一种；所述目标业务场景包括金融科技领域的贷款催收场景、信用卡还款提醒场景、电商领域的用户回访场景、营销领域的电话销售场景、线上服务领域对潜在用户进行沟通回访的场景中的至少一种；所述跳转条件是意向数据，包括意图或词槽；所述外呼流程节点包括澄清节点或挂机节点；所述澄清节点为标准对话节点，用于配置所述外呼对话数据；所述流程配置模块，还用于当所述外呼系统首次对所述目标业务场景对应的任一目标对象进行外呼时，获取用户配置的所述目标业务场景针对的外呼流程数据；所述流程配置模块，还用于通过展示组件展示流程配置界面；所述流程配置界面用于供所述用户设置所述目标业务场景针对的外呼流程数据；外呼模块，用于在对所述目标业务场景对应的目标对象进行外呼的过程中，获取所述目标对象对应的意向数据，若根据所述外呼流程数据确定所述意向数据满足目标跳转条件，则确定所述目标跳转条件对应的目标外呼响应数据，并根据所述目标外呼响应数据调用语音中控接口对所述目标对象进行外呼响应；全局事件模块，用于获取全局事件数据，所述全局事件数据包括全局条件以及所述全局条件对应的响应策略；所述全局条件是指对所述外呼流程数据中的多个或全部外呼流程节点均适用的跳转条件；外呼模块，还用于若根据所述全局事件数据确定所述目标对象的意向数据满足所述全局条件，则根据所述响应策略对所述目标对象进行外呼响应；词槽配置模块，用于获取针对所述目标业务场景的样本词槽和所述样本词槽对应的样本语句，所述样本词槽用于表征所述样本语句中的实体信息；所述样本词槽和所述样本词槽对应的样本语句用于学习通过槽位填充的方式获取用户对话数据中的关键语义信息；所述外呼模块，还用于获取所述目标对象对应的对话数据，并根据所述对话数据、所述样本词槽和所述样本语句，获取所述意向数据；其中，所述意向数据至少包括所述对话数据对应的目标词槽。

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