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申请/专利权人：国网安徽省电力有限公司宿州供电公司
摘要：本发明公开了一种集成在线用户诉求处理与员工培训的智能系统，涉及培训技术领域；本发明可以实现多渠道工单数据融合、工单同质化管控，以数字化转型推动本地诉求线上化、服务标准同质化、诉求全量归集，打造全省全渠道数字化运营管控标杆，助力营销规范管理和优质服务水平的“双提升”。依托人工智能、语言预测回复模型，构建内部知识库交互应用，为供电公司内部人员提供技术支撑以及相互学习、讨论交流的场所，从而提升业务人员和客户经理对营销业务流程、服务客户知识水平能力。同时，减轻基层人员的业务负担，建设供电公司卓越的客户服务质量体系。
主权项：1.一种集成在线用户诉求处理与员工培训的智能系统，包括自助处理机和移动端；其特征在于，所述自助处理机包括主机和从机；主机接入互联网，用于采集渠道诉求，然后将其同步到各区域的从机，同时员工在从机上进行现有工单数据的上传，依托员工上传和智能采集构造客户诉求中枢智库；从机用于员工账号登陆操作和用户问题处理操作：员工账号登陆操作包括员工登录个人账户，并进行个人资料变更、密码修改、非个人客户资料查询申请提交操作；用户问题处理操作包括处理客户提交的用户资料变更申请、客户账号注销与注册；所述移动端包括员工系统和客户系统；员工系统与自助资料集成设备账号共享，以获取自助资料集成设备上的客户诉求数据和处理进度，并进行诉求处理解决回复；员工系统用于员工个人账号登录、客户表单上传、工单处理进度查询、非个人用户诉求处理查询申请、工单处理记录查询、非个人客户处理转接申请、客户评价匿名显示与回复、学习资料上传共享、基础培训资料下载库、员工学习进度、定期学习考核与评分操作；客户系统用于电量曲线分布查询、电费查缴、电费异议申诉、用电问题申诉、业务流程帮助、用电规章、相关政策查询、其他问题和人工客服呼叫操作。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国网安徽省电力有限公司宿州供电公司 一种集成在线用户诉求处理与员工培训的智能系统
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