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申请/专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司
摘要：本发明涉及一种基于数据分片的话务分配方法及系统，该方法包括：基于解析客户呼叫请求获取的客户等级和等待时长，计算呼叫优先级，生成有序客户队列；筛选获取当前坐席池中已就绪坐席集合，若已就绪坐席集合非空则对已就绪坐席集合内坐席排序后生成有序坐席队列，否则播音等待；定时获取当前所有可用媒体服务器队列，并分别将有序客户队列和有序坐席队列根据媒体服务器数量进行分片，在各个媒体服务器节点形成新客户队列和新坐席队列；各个媒体服务器对新客户队列与新坐席队列逐一分配，就绪后双方建立通话，通话结束后，释放媒体服务器通话资源，并更新坐席状态。与现有技术相比，本发明具有服务器资源利用率高、话务分配效率高的优点。
主权项：1.一种基于数据分片的话务分配方法，其特征在于，该方法包括：基于解析客户呼叫请求获取的客户等级和等待时长，计算呼叫优先级，生成有序客户队列；筛选获取当前坐席池中已就绪坐席集合，若已就绪坐席集合非空，则对已就绪坐席集合内坐席排序后生成有序坐席队列，否则播音等待；定时获取当前所有可用媒体服务器队列，并根据媒体服务器数量分别对有序客户队列和有序坐席队列进行分片，在各个媒体服务器节点形成新客户队列和新坐席队列；各个媒体服务器对新客户队列与新坐席队列逐一分配，就绪后双方建立通话，通话结束后，释放媒体服务器通话资源，并更新坐席状态；所述对已就绪坐席集合内坐席排序后生成有序坐席队列，具体为：根据坐席技能组等级、坐席服务好评率和就绪坐席总数，通过威尔逊得分评价算法获取各个坐席服务等级分数，生成有序坐席队列；所述通过威尔逊得分评价算法获取各个坐席服务等级分数，表达式为： 式中，u为坐席技能组等级，p为坐席服务好评率，n为就绪坐席总数；所述通话结束后，释放媒体服务器通话资源，并更新坐席状态后，还包括：若当前媒体服务器中存在坐席队列长度大于客户队列长度，则将分配完成后的坐席重新放入总的有序坐席队列中重新分配媒体服务器，若存在坐席队列长度小于客户队列长度，则剩余的客户继续在当前媒体服务器等待下一轮分配坐席。
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百度查询： 上海浦东发展银行股份有限公司 一种基于数据分片的话务分配方法及系统
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