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申请/专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司
摘要：本发明公开了用户数据处理的方法、装置、电子设备和存储介质，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于数据处理指令，获取对应的各用户反馈记录，以输入预设大模型，计算每个用户反馈记录的属性数据；调用预设聚类模型，以对反馈话题聚类，确定各话题集合，根据反馈渠道和情感指数计算每个话题集合的热度值；获取热度值大于预设值的目标话题集合，提取目标话题集合中每个反馈话题的特征信息，以从话题集合中确定热点话题；调用预设的话题预警策略，以基于热点话题对应的属性数据生成预警信息，并发送预警信息。该实施方式能够解决现有方式无法准确的确定用户的表达含义和用户反馈意图，导致业务处理效率较低的问题。
主权项：1.一种用户数据处理的方法，其特征在于，包括：响应于数据处理指令，获取对应的各用户反馈记录，以输入预设大模型，计算每个所述用户反馈记录的属性数据，所述属性数据包括反馈话题、反馈渠道和情感指数；调用预设聚类模型，以对所述反馈话题聚类，确定各话题集合，根据所述反馈渠道和所述情感指数计算每个所述话题集合的热度值；获取所述热度值大于预设值的目标话题集合，提取所述目标话题集合中每个所述反馈话题的特征信息，以从所述话题集合中确定热点话题；调用预设的话题预警策略，以基于所述热点话题对应的属性数据生成预警信息，并发送所述预警信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国建设银行股份有限公司 建信金融科技有限责任公司 用户数据处理的方法、装置、电子设备和存储介质
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