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申请/专利权人：楚天龙股份有限公司
摘要：本申请提供了一种基于云坐席协助办理业务的方法、装置、设备及介质，请涉及自助服务技术领域，创建客服端与客户端之间的会话连接，并且基于所述会话连接由客服端侧的目标客服为客户端侧的用户提供业务在线协办服务；响应客服端向客户端发送的屏幕共享指令，获取客服端的屏幕共享内容并发送至客户端进行展示，以使目标客服在为用户提供图文分享导办服务；创建所述客服端与客户端之间的远程控制连接，并且基于远程控制连接由目标客服为用户提供业务远程帮办服务。从而根据用户不同的场景需求，通过不同形式的在线实时互动，快速有效帮助用户完成相应的业务办理任务，提升自助服务业务系统等自助应用场景的实用性和便捷性。
主权项：1.一种基于云坐席协助办理业务的方法，其特征在于，应用于自助服务业务系统，所述方法包括以下步骤：响应客户端向客服端发送的音视频请求，创建所述客服端与所述客户端之间的会话连接，并且基于所述会话连接由所述客服端侧的目标客服为所述客户端侧的用户提供业务在线协办服务；响应所述客服端向所述客户端发送的屏幕共享指令，获取所述客服端的屏幕共享内容并发送至所述客户端进行展示，以使所述目标客服在为所述用户提供业务在线导办服务的过程中，提供图文分享导办服务；响应所述客户端向所述客服端发送的远程控制请求，创建所述客服端与所述客户端之间的远程控制连接，并且基于所述远程控制连接由所述目标客服为所述用户提供业务远程帮办服务。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 楚天龙股份有限公司 一种基于云坐席协助办理业务的方法、装置、设备及介质
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