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申请/专利权人：青岛蓝图智库信息技术有限公司
摘要：本发明涉及信息技术和数据分析技术领域，具体涉及基于多维度自动评测的便民问题处理系统，包括数据收集模块、问题处理频次分析模块、处理人员效率评估模块、处理结果质量评估模块、处理态度评价模块以及综合评分机制和地区满意度分析模块，其中；所述数据收集模块实时收集用户在平台上报的问题信息；所述问题处理频次分析模块进行趋势分析与未来预测；所述处理人员效率评估模块进行效率评估；所述处理结果质量评估模块对处理结果进行质量评估；所述处理态度评价模块对处理人员进行服务态度评估；所述综合评分机制和地区满意度分析模块计算平均分值。本发明，优化了数据同步和管理流程。
主权项：1.基于多维度自动评测的便民问题处理系统，其特征在于，包括数据收集模块、问题处理频次分析模块、处理人员效率评估模块、处理结果质量评估模块、处理态度评价模块以及综合评分机制和地区满意度分析模块，其中；所述数据收集模块实时收集用户在平台上报的问题信息，并将收集到的问题信息存储在数据库中，此外，数据收集模块通过解析数据库的binlog日志来实现增量数据的订阅与消费；所述问题处理频次分析模块统计同一问题的上报频次，进行趋势分析与未来预测，并识别问题间的联系，此外，问题处理频次分析模块还包括情境感知分析和交互式问题探索工具；所述处理人员效率评估模块根据处理人员处理同类型问题的数量和时间，进行效率评估；所述处理结果质量评估模块结合用户反馈和问题解决的实际情况，对处理结果进行质量评估；所述处理态度评价模块通过满意度调查和情绪分析，分析用户对处理人员态度的反馈，对处理人员进行服务态度评估；所述综合评分机制和地区满意度分析模块根据效率评估、质量评估以及服务态度评估的结果，为处理人员和单位制定详细的评分规则，并计算平均分值，同时，通过对各单位评分数据的汇总和分析，得出地区的平均分值和满意度水平。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 青岛蓝图智库信息技术有限公司 基于多维度自动评测的便民问题处理系统
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