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申请/专利权人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司
摘要：本申请实施例公开了一种客服应答模型的训练方法。所述方法包括：获取多个业务线的语料数据，所述语料数据包括问题和对应的回答；用所述多个业务线的语料数据训练模型的底层网络结构；针对所述多个业务线中的每个业务线：在所述模型的上层网络结构中确定针对所述业务线的子网络；用所述业务线的语料数据训练所述子网络；根据每个业务线对应的训练后的子网络确定所述模型训练后的上层网络结构；根据所述模型训练后的底层网络结构和训练后的上层网络结构，得到所述客服应答模型。本申请采用了多业务线的语料同时训练模型的底层网络结构，可以有效改善客服应答模型，使客服应答更准确，从而提升用户体验。
主权项：1.一种客服应答模型的训练方法，其特征在于，包括：获取多个业务线的语料数据，所述语料数据包括问题和对应的回答；用所述多个业务线的语料数据训练模型的底层网络结构；针对所述多个业务线中的每个业务线：在所述模型的上层网络结构中确定针对所述业务线的子网络；用所述业务线的语料数据训练所述子网络；根据每个业务线对应的训练后的子网络确定所述模型训练后的上层网络结构，其中包括：构建第二训练集训练客服应答模型的上层网络结构，所述第二训练集为需要进行精调的一个或以上特定业务线收集得到的语料数据集的组合；根据所述模型训练后的底层网络结构和训练后的上层网络结构，得到所述客服应答模型。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 一种客服应答模型训练方法和系统
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