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申请/专利权人：深圳前海微众银行股份有限公司
摘要：本发明公开了一种电销系统和电销名单管理方法、装置、设备、存储介质。此方法包括：获取N个目标客户的基本信息数据；所述基本信息数据包括以下至少一项：性别、职业、年龄、相关产品购买情况；根据N个目标客户的基本信息数据，利用已经训练好的客户特征预测模型，对每个目标客户的特征进行预测，得到目标客户的预测特征；获取M个坐席员的销售能力特征；根据目标客户的预测特征、坐席员的销售能力特征，按照预设规则，将N个目标客户分配给M个坐席员。本发明的方案通过对目标客户的特征进行预测，并与坐席员的销售能力特征进行匹配，将每个目标客户按照匹配度分配给对应的坐席员。如此，可以客观地对客户资料进行分配，使分配过程效率更高。
主权项：1.一种电销名单管理方法，其特征在于，包括：获取N个目标客户的基本信息数据；所述基本信息数据包括以下至少一项：性别、职业、年龄、相关产品购买情况；根据所述N个目标客户的基本信息数据，利用已经训练好的客户特征预测模型，对每个目标客户的特征进行预测，得到目标客户的预测特征，所述目标客户的预测特征包括：转化成功率，用于指示所述目标客户成功转化为现实客户的预测概率；获取M个坐席员的销售能力特征，所述坐席员的销售能力特征是基于坐席员特征预测模型分析得到的，所述坐席员的销售能力特征包括：客户转化率，用于指示所述坐席员成功将目标客户转化为现实客户的预测概率；根据所述目标客户的预测特征、所述坐席员的销售能力特征，将转化成功率高于第一预设值的目标客户的资料分配给客户转化率高于第二预设值的坐席员；对坐席员与目标客户的通话过程进行录音，对录音数据进行处理，提取其中的有效信息，以实时自动记录拨打反馈信息；所述拨打反馈信息用于指示所述目标客户是否转化为现实客户；根据所述拨打反馈信息，更新所述客户特征预测模型，以周期性地循环建模；根据所述目标客户的基本信息数据、所述拨打反馈信息，更新对应的所述坐席员的销售能力特征；将更新后的坐席员的销售能力特征发送给电销系统。
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