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一种客服话术推荐方法、装置、设备及存储介质 

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申请/专利权人:江苏苏商银行股份有限公司

摘要:本发明公开了一种客服话术推荐方法、装置、设备及存储介质,包括如下步骤:获取预设的知识文档中的文字内容,对文字内容进行向量化处理,得到文本向量,将文本向量储存至向量数据库;获取终端设备输入的用户问题;通过向量化模型向量化用户问题,生成问题向量,匹配与问题向量最接近的文本向量,生成参考信息;获取历史上下文和用户问题,将历史上下文、用户问题与参考信息输入至预设的大语言模型,生成推荐话术。提高客服平台对用户问题回答的准确性和相关性,能够灵活应对多变的用户查询,达到动态生成话术的目的;通过用户问题、历史上下文与参考信息相结合,生成推荐回答,提供高度个性化的服务,进而提升用户满意度。

主权项:1.一种客服话术推荐方法,其特征在于:包括如下步骤:获取预设的知识文档中的文字内容,对文字内容进行向量化处理,得到文本向量,将文本向量储存至向量数据库;获取终端设备输入的用户问题;通过向量化模型向量化用户问题,生成问题向量,在向量数据库中匹配与问题向量最接近的文本向量,生成参考信息;基于形成的参考信息,获取当前用户终端设备的历史上下文和用户问题,将历史上下文、用户问题与参考信息输入至预设的大语言模型,生成推荐话术。

全文数据:

权利要求:

百度查询: 江苏苏商银行股份有限公司 一种客服话术推荐方法、装置、设备及存储介质

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