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申请/专利权人：阿菲尼帝有限公司

摘要：本发明涉及多阶段任务分配系统中用于行为配对的方法、系统和介质。公开了用于多阶段任务分配系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在多阶段任务分配系统中进行行为配对的方法，该方法包括：由至少一个计算机处理器确定任务的一个或多个特征，该至少一个计算机处理器可通信地耦合到多阶段任务分配系统并被配置为在该多阶段任务分配系统中操作；由至少一个计算机处理器并且至少部分地基于该任务的一个或多个特征，确定坐席序列；以及由至少一个计算机处理器将任务与坐席序列配对。

主权项：1.一种用于在多阶段任务分配系统中进行配对的方法，该方法包括：由至少一个计算机处理器接收完成第一任务的请求，所述至少一个计算机处理器可通信耦合到所述多阶段任务分配系统并且被配置为在所述多阶段任务分配系统中操作，其中所述第一任务与由多个坐席执行多个子任务的多个阶段相关联；由所述至少一个计算机处理器确定所述多个阶段中的每个阶段的一个或多个特征；以及由所述至少一个计算机处理器，基于所述多个阶段中的每个阶段的所述一个或多个特征、第一任务分配策略以及多个历史坐席-任务分配，确定用于所述第一任务的第一坐席序列，其中，确定所述第一坐席序列包括确定执行所述多个子任务以用于完成所述第一任务的序列，并为所述多个子任务中的每个子任务分配可用坐席，其中，所述第一坐席序列增加所述多阶段任务分配系统针对所述第一任务的第一表现指标，并且降低所述多阶段任务分配系统针对所述多个阶段中的至少一个阶段的第二表现指标，其中，通过在所述多阶段任务分配系统的至少一个交换组件中建立在所述多个阶段中的一个阶段与坐席之间的至少一个连接，来确定用于所述第一任务的所述第一坐席序列，其中，所述方法进一步包括：在所述第一任务具有至少一个未完成阶段时，由所述至少一个计算机处理器接收完成第二任务的第二请求，其中所述第二任务包括第二多个阶段；由所述至少一个计算机处理器确定第二坐席序列，其中所述第二坐席序列包括将可用坐席分配给所述第一任务的未完成阶段和所述第二任务的所述第二多个阶段中的至少一个阶段，以及其中，在接收到所述第一任务之后，由所述多阶段任务分配系统接收所述第二任务，并且所述第二坐席序列使所述第二任务的所述第二多个阶段中的至少一个阶段优先于所述第一任务的至少一个未完成阶段。

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