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申请/专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司
摘要：本申请涉及人工智能领域，具体公开了一种回复信息的确定方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取用户输入的待回复信息；从多个样本诉求类别中，确定与所述待回复信息匹配的目标诉求类别；从所述目标诉求类别对应的多个回复信息中，根据所述待回复信息中的关键词确定目标回复信息。采用本方法能够提高智能客服系统向用户返回的回复信息的准确度。
主权项：1.一种回复信息的确定方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户输入的待回复信息；从多个样本诉求类别中，确定与所述待回复信息匹配的目标诉求类别；从所述目标诉求类别对应的多个回复信息中，根据所述待回复信息中的关键词确定目标回复信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国建设银行股份有限公司 建信金融科技有限责任公司 回复信息的确定方法、装置、设备、介质和程序产品
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