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申请/专利权人：支付宝(杭州)信息技术有限公司
摘要：本说明书实施例提供了政务服务处理方法及装置，其中，一种政务服务处理方法包括：获取用户终端发送的用户通过政务服务输入的多模态会话数据，并将所述多模态会话数据向第一服务器转发；对所述第一服务器返回的模态转换数据进行服务意图识别获得服务意图，并向所述第一服务器同步；若用户行为数据满足预设服务条件，基于所述用户行为数据在所述第一服务器返回的检索数据中确定目标检索数据，并基于所述目标检索数据进行服务响应获得服务响应数据；将数字形象特征和对所述服务响应数据进行数据转换获得的会话响应数据返回所述用户终端，以调用渲染引擎进行数字形象渲染。
主权项：1.一种政务服务处理方法，包括：获取用户终端发送的用户通过政务服务的数字形象界面输入的多模态会话数据，并将所述多模态会话数据向第一服务器转发，所述数字形象界面中包含的数字形象，基于用户提交的服务参与指令对应的政务服务下的目标服务的服务类型确定；对所述第一服务器返回的模态转换数据进行服务意图识别获得服务意图，并向所述第一服务器同步；若用户行为数据满足预设服务条件，根据所述服务意图从所述用户行为数据中提取关键行为特征，将所述关键行为特征与所述第一服务器返回的检索数据中包含的各子检索数据进行匹配处理，获得与所述关键行为特征匹配的子检索数据作为目标检索数据，并基于所述目标检索数据进行服务响应获得服务响应数据；将数字形象特征和对所述服务响应数据进行数据转换获得的会话响应数据返回所述用户终端，以调用渲染引擎进行数字形象渲染。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 支付宝(杭州)信息技术有限公司 政务服务处理方法及装置
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