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申请/专利权人：中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本申请公开了一种投诉处理方法、网络设备及存储介质，涉及业务处理技术领域，其中，投诉处理方法包括：获取目标操作的操作日志数据；对操作日志数据进行数据分析，获得目标操作的执行结果；若执行结果为执行失败，则对目标操作对应的目标数据进行数据清理，并得到第一业务处理结果；若执行结果为执行成功，则判断能否使用移动网络；若不能使用移动网络，则判定业务操作失败，得到第二业务处理结果；若能使用移动网络，则判定业务操作成功，得到第三业务处理结果；本申请实现了准确且快速地得到投诉处理结果，提高业务投诉处理效率和处理及时率的效果。
主权项：1.一种投诉处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标操作的操作日志数据；其中，所述目标操作基于接收到的业务投诉请求中的目标业务确定；对所述操作日志数据进行数据分析，获得所述目标操作的执行结果；若所述执行结果为执行失败，则对所述目标操作对应的目标数据进行数据清理，得到第一投诉处理结果；若所述执行结果为执行成功，则根据所述操作日志数据确定移动网络使用情况；若所述移动网络使用情况为不能使用移动网络，则判定目标业务失败，得到第二投诉处理结果；若所述移动网络使用情况为能使用移动网络，则判定目标业务成功，得到第三投诉处理结果。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团江苏有限公司 中国移动通信集团有限公司 投诉处理方法、网络设备及存储介质
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