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申请/专利权人：浙江卡赢信息科技有限公司

摘要：本发明属于用户预约服务管理技术领域，具体公开提供的一种基于大数据的APP用户预约服务管理系统，该系统包括：通过获取目标服务店肆的空闲预约位数量，有效管理预约用户的排队与推荐处理，同时进一步通过评估各推荐店肆的地域安全状态，为用户推荐同行业其他服务店肆。通过提取各预约用户的各次历史预约记录，评估各预约用户的履约权重，同时预测各预约用户的预计变更项目，进而确认各预约用户的预约紧急程度评估指标。通过获取各预约用户期望项目所属服务人员的预约累计次数，使得平台能够更精准地掌握服务人员的工作状态，有助于分析服务人员在同时段的工作负荷，进而确定各预约用户的最终服务优先级。

主权项：1.一种基于大数据的APP用户预约服务管理系统，其特征在于，该系统包括：即时预约用户处理模块：用于获取目标服务店肆的空闲预约位数量，提取即时预约用户数量，若，则将即时预约的各用户记为各预约用户，对其进行排队处理，若，则将即时预约用户数量超过的各用户记为各排序用户，对其进行推荐处理；用户信誉度分析模块：用于提取各预约用户的各次历史预约记录，分析各预约用户的时间延展率，评估各预约用户的履约权重，为预约用户的编号，；用户期望项目分析模块：用于获取各预约用户期望项目及其所属服务信息，分析各预约用户期望项目所属服务人员的工作负荷指标；用户预约紧急状态评估模块：用于统计各预约用户的各次历史预约记录所属变更项目，预测各预约用户的预计变更项目，据此评估各预约用户服务项目的可控系数；用户优先级确认模块：用于确认各预约用户的预约紧急程度评估指标，进而对各预约用户进行优先级排序；服务店肆筛选模块：用于获取同行业存在空闲预约位的各服务店肆，提取各排序用户的期望项目，确立各推荐店肆；推荐店肆确定模块：用于获取各推荐店肆的历史用户评价信息，提取关于地域的评价子句，评估各推荐店肆与各排序用户之间的地域路径所属安全评估指标，分析各推荐店肆与各排序用户的项目匹配度，确定各排序用户的优先推荐展位；所述评估各预约用户服务项目的可控系数相应方法为：将各预约用户的各次历史预约记录所属变更项目进行相互对比，统计各预约用户对应各变更项目的众数，筛选出众数最大值，其所属变更项目即为各预约用户对应预计变更项目；获取各预约用户预计变更项目所属服务人员的工作负荷指标，评估各预约用户服务项目的可控系数，其中分别表示设定的用户期望项目、预计变更项目对应调控评估占比；所述确认各预约用户的预约紧急程度评估指标相应公式为；所述确立各推荐店肆的方式为：获取各排序用户的预计变更项目；从各服务店肆预约平台提取其空闲预约位数量，并提取其各空闲预约位的服务项目种类，据此获取各服务店肆中与各排序用户的期望项目和预计变更项目匹配的空闲预约位数量；剔除与各排序用户的期望项目和预计变更项目匹配的空闲预约位数量均为0的服务店肆，进而将剩余各服务店肆记为各推荐店肆；所述评估各推荐店肆与各排序用户之间的地域路径所属安全评估指标过程如下：获取各推荐店肆对应各历史用户的评价文本，基于语言识别技术筛选出其评价文本中关于地域的评价子句;基于语言库中存储的正面评价和负面投诉的词汇组成特征，识别出各推荐店肆对应各历史用户的评价文本中关于地域的评价子句所属反馈指征，据此识别各推荐店肆对应各历史用户的安全反馈权重；提取各推荐店肆对应各历史用户的ip地址，汇总出ip地址在相同地域范围内的各历史用户，据此统计各推荐店肆在各地域范围内的历史用户数量；从各推荐店肆对应各历史用户的安全反馈权重中统计出对应推荐店肆在各地域范围内的各历史用户所属安全反馈权重，求和汇总出各推荐店肆在各地域范围内的历史用户综合安全反馈权重，为推荐店肆的编号，，为地域范围的编号，；评估各推荐店肆的地域安全度；获取各推荐店肆对应地域位置，并提取各排序用户的ip地址，进而获取各推荐店肆与各排序用户之间的地域路径所属各路段及其交通变换方式；获取各推荐店肆与各排序用户之间的地域路径所属综合危险系数，为排序用户的编号，；评估各推荐店肆与各排序用户之间的地域路径所属安全评估指标。

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