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申请/专利权人：厦门市美亚柏科信息股份有限公司

摘要：本发明涉及一种聊天记录匹配事件分析方法、终端设备及存储介质，该方法中包括：S1：采集已知事件和行为的聊天记录，并根据采集的聊天记录的事件进行一次分类，根据聊天记录的行为进行二次分类后，构建样本知识库；S2：接收待分析的聊天记录数据包；S3：将数据包中的每条聊天记录与样本知识库中的各聊天记录一一进行相似度计算，如果相似度小于相似度阈值，则将数据包中的该聊天记录打上对应样本知识库中聊天记录的记录ID的标签；S4：将聊天记录按照交互双方账号进行分组后，统计每组聊天记录包含的所有记录ID组成第一记录序列KM1，并根据每组聊天记录的KM1从样本知识库查找该组聊天记录的匹配事件。本发明实现了聊天记录内容与事件的智能化匹配。

主权项：1.一种聊天记录匹配事件分析方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：采集已知事件和行为的聊天记录，并根据采集的聊天记录的事件进行一次分类，根据聊天记录的行为进行二次分类后，构建样本知识库，并记录样本知识库中各事件、行为和聊天记录的事件ID、行为ID和记录ID，同时记录事件、行为和聊天记录的所属关系；S2：接收待分析的聊天记录数据包，并对数据包中的每条聊天记录的交互双方账号进行标注；S3：将数据包中的每条聊天记录与样本知识库中的各聊天记录一一进行相似度计算，如果相似度小于相似度阈值，则将数据包中的该聊天记录打上对应样本知识库中聊天记录的记录ID的标签；S4：将数据包中的所有聊天记录按照交互双方账号进行分组后，统计每组聊天记录包含的所有记录ID组成第一记录序列KM1，并根据每组聊天记录的第一记录序列KM1从样本知识库查找该组聊天记录的匹配事件；根据每组聊天记录的第一记录序列KM1从样本知识库查找该组聊天记录的匹配事件的过程包括以下步骤：S41：将第一记录序列KM1进行去重处理后得到第二记录序列KM2，将第二记录序列KM2进行排序后得到第三记录序列KM3；S42：提取样本知识库中每个事件包含的所有聊天记录的记录ID组成的记第四记录序列KM4，并计算各第四记录序列KM4与第三记录序列KM3的距离，如果存在第四记录序列KM4与第三记录序列KM3的距离小于距离阈值，则进入S43；否则，判定该组聊天记录无匹配事件；S43：提取样本知识库中每个行为对应的聊天记录序列SM，并将聊天记录序列SM与第一记录序列KM1进行比对，提取第一记录序列KM1中包含的所有聊天记录序列SM，生成第一行为序列AM1；S44：提取样本知识库中每个事件包含的所有行为的行为ID组成的第二行为序列AM2，并将第一行为序列AM1与第二行为序列AM2进行比对，提取第一行为序列AM1中包含的所有第二行为序列AM2，将提取的第二行为序列AM2对应的事件作为该组聊天记录的匹配事件。

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