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申请/专利权人：中国移动通信集团河北有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本申请涉及互联网技术领域，提供一种客户关怀方法、装置、电子设备、介质及产品，方法包括：确定待处理客户在第一时长内的话单；基于第二时长对所述话单进行子话单划分，得到多个第一子话单；基于第三时长，分别对每一第一子话单进行子话单划分，得到相应第一子话单的各第二子话单；分别对每一第二子话单进行网速质差感知，得到相应第二子话单的网速质差感知结果；根据各网速质差感知结果，确定所述待处理客户的关怀等级。本申请可以基于客户对于业务的使用情况进行分析，进而得出客户对于业务的使用体验，进而根据使用体验确定出客户的关怀等级，进一步可以及时、准确地主动对客户进行关怀，在超客户预期的情况下，提升客户满意度。
主权项：1.一种客户关怀方法，其特征在于，包括：确定待处理客户在第一时长内的话单；基于第二时长对所述话单进行子话单划分，得到多个第一子话单；基于第三时长，分别对每一第一子话单进行子话单划分，得到相应第一子话单的各第二子话单；分别对每一第二子话单进行网速质差感知，得到相应第二子话单的网速质差感知结果；根据各网速质差感知结果，确定所述待处理客户的关怀等级。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团河北有限公司 中国移动通信集团有限公司 客户关怀方法、装置、电子设备、介质及产品
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