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申请/专利权人：中国移动通信集团河南有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本公开提出了一种系统工单补录方法、装置及电子设备，涉及业务支撑技术领域，该方法包括：获取待补录工单的目标系统的工单日志；对工单日志进行异常关键字分析，以确定工单日志中的第一异常工单和候选正常工单；对候选正常工单进行时序异常分析，以从候选正常工单中确定第二异常工单；对第一异常工单和第二异常工单进行工单补录。由此，通过对工单日志依次进行关键字分析和时序异常分析，可以从内容和时序两个维度确定异常工单，从而实现后续的工单补录，可以尽可能地避免工单遗失情况，并且减少维护人员工作量，降低维护成本。
主权项：1.一种系统工单补录方法，其特征在于，包括：获取待补录工单的目标系统的工单日志；对所述工单日志进行异常关键字分析，以确定所述工单日志中的第一异常工单和候选正常工单；对所述候选正常工单进行时序异常分析，以从所述候选正常工单中确定第二异常工单；对所述第一异常工单和所述第二异常工单进行工单补录。
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百度查询： 中国移动通信集团河南有限公司 中国移动通信集团有限公司 系统工单补录方法、装置及电子设备
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