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申请/专利权人：思必驰科技股份有限公司
摘要：本发明实施例提供一种用于服务录音的分析方法。该方法包括：对来自数字门店的服务录音进行语音转写，确定待分析文本；从待分析文本中挖掘出与服务有关的事先未知的知识，并将知识按照分析粒度进行组织，以自动生成包含各个主题以及相应的多层级的子主题的数据源；基于数据源确定分析指标，将分析指标在可视化页面中显示。本发明实施例还提供一种用于服务录音的分析系统。本发明实施例挖掘出与服务有关的事先未知的知识，挖掘的内容会根据服务录音的变化自动扩展，使服务录音的分析结果更加广泛准确，适用度更广，并且挖掘出的内容随着挖掘算法动态关联，提升使用体验。
主权项：1.一种用于服务录音的分析方法，应用于数字门店系统，包括：对来自数字门店的服务录音进行语音转写，确定待分析文本；使用NLP挖掘算法从所述待分析文本中挖掘出与服务有关的事先未知的知识；使用更新后的NLP挖掘算法从所述待分析文本中挖掘出与服务有关的事先未知的同步更新知识；将所述知识、所述同步更新知识，以及所述待分析文本一起作为数据源，分析所述数据源，生成各个主题以及相应的多层级的子主题、与所述主题和子主题对应的时长和录音数量、与所述主题和子主题关联的文本和录音；基于所述各个主题以及相应的多层级的子主题、与所述主题和子主题对应的时长和录音数量、与所述主题和子主题关联的文本和录音确定分析指标，将所述分析指标在可视化页面中显示。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 思必驰科技股份有限公司 用于服务录音的分析方法及系统
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