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申请/专利权人:中国移动通信集团广东有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要:本申请提出了一种即时通讯群聊的热点挖掘方法及装置,该方法包括:采集群聊中用户提出的工单问题;基于工单分类体系对工单问题进行打标分类,得到不能分类的第二工单问题;通过训练好的问题表征模型、降维算法和聚类算法对第二工单问题依次进行向量化、降维化和聚类化处理,将第二工单问题中的热点问题划分到相应的问题簇;计算各个问题簇对应的综合热度信息,选取热度符合预设要求的词语作为各个问题簇的问题描述,输出问题簇的综合信息与对应的问题描述。基于本申请提出的方案,将以往业务信息与新增能力相融合,丰富了整体语义信息和表现,为热点问题挖掘系统提供了更便捷、高效、准确的支撑手段,为热点问题和隐患挖掘提供了技术支持。
主权项:1.一种即时通讯群聊的热点挖掘方法,其特征在于,包括:采集群聊中用户提出的工单问题;基于工单分类体系对所述工单问题进行打标分类,得到能够分类的第一工单问题与不能分类的第二工单问题;通过训练好的问题表征模型、降维算法和聚类算法对所述第二工单问题依次进行向量化、降维化和聚类化处理,将所述第二工单问题中的热点问题划分到相应的问题簇;计算各个所述问题簇对应的综合热度信息,选取热度符合预设要求的词语作为各个所述问题簇的问题描述,输出所述问题簇的综合信息与对应的问题描述。
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百度查询: 中国移动通信集团广东有限公司 中国移动通信集团有限公司 一种即时通讯群聊的热点挖掘方法及装置
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