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申请/专利权人：深圳市宝安区石岩人民医院
摘要：本申请提供一种多元化社区护理服务的追溯及提高服务质量方法，包括：根据社区护理服务的流程，判断流程中的关键节点，获取服务质量数据和服务项目流转数据，判断关键节点对流转率的影响；预警机制触发后，采用异常检测算法，对服务流转数据进行分析，发现服务流转是否出现异常情况，如果发现异常，则确定异常发生的关键节点和原因溯源；根据异常节点和原因，从知识库中获取相应的处理措施，并通过规则引擎，自动生成处理方案，生成社区护理服务方案；处理方案执行后，持续监测服务质量和流转情况，通过反馈数据分析，判断处理效果，如果效果不理想，则调整处理方案，直至问题解决。
主权项：1.一种多元化社区护理服务的追溯及提高服务质量方法，其特征在于，所述方法包括：根据社区护理服务的流程，判断流程中的关键节点，获取服务质量数据和服务项目流转数据，判断关键节点对流转率的影响；对社区护理历史服务质量数据和项目流转数据进行分析，发现不同服务质量下，个体选择不同后续项目的概率分布，确定服务质量与后续项目选择的关联规则；根据关联规则，构建服务质量-项目流转预测模型，当新的服务质量数据产生时，通过模型预测个体可能选择的后续项目，预测社区护理服务的资源、设备和人员的分配比例；对社区护理服务的关键节点进行实时监控，获取服务质量数据，通过与历史数据对比分析，判断服务质量是否出现下降趋势，若出现下降，则触发预警机制；预警机制触发后，采用异常检测算法，对服务流转数据进行分析，发现服务流转是否出现异常情况，如果发现异常，则确定异常发生的关键节点和原因溯源；根据异常节点和原因，从知识库中获取相应的处理措施，并通过规则引擎，自动生成处理方案，生成社区护理服务方案；处理方案执行后，持续监测服务质量和流转情况，通过反馈数据分析，判断处理效果，如果效果不理想，则调整处理方案，直至问题解决；对社区护理服务的资源、设备和人员配置情况进行评估，通过数据分析，发现配置不合理的地方，并根据服务质量和项目流转预测结果，动态调整资源、设备和人员的分配，保证服务质量和效率。
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权利要求：
百度查询： 深圳市宝安区石岩人民医院 一种多元化社区护理服务的追溯及提高服务质量方法
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