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申请/专利权人：深圳市长喜信息咨询有限公司

摘要：本发明属于录音质检领域，涉及数据分析技术，用于解决现有技术中的通话录音质检系统，无法从多维度对通话质量进行检测分析的问题，具体是一种基于通话录音多维度抽样质检系统，包括录音检测模块、文本检测模块、回访分析模块以及综合评价模块，录音检测模块、文本检测模块、回访分析模块以及综合评价模块依次进行单向连接，回访分析模块还与优化分析模块通信连接，录音检测模块用于对通话录音进行抽样检测分析并对员工的录音检测结果是否满足要求进行判定；本发明是对通话录音进行抽样检测分析，通过对录音切片的各项参数进行综合分析与计算得到音质系数，并根据音质表现值与音质波动值对员工的录音质量进行反馈。

主权项：1.一种基于通话录音多维度抽样质检系统，其特征在于，包括录音检测模块、文本检测模块、回访分析模块、综合评价模块以及优化分析模块，所述录音检测模块、文本检测模块、回访分析模块以及综合评价模块依次进行单向连接，所述回访分析模块还与优化分析模块通信连接；所述录音检测模块用于对通话录音进行抽样检测分析并对员工的录音检测结果是否满足要求进行判定；所述文本检测模块用于对通话录音文本进行抽样检测分析并对员工的话术文本是否满足要求进行判定；所述回访分析模块用于对通话质量进行回访分析并对员工的通话质量是否满足要求进行判定；所述综合评价模块用于对员工的通话录音进行综合评价分析并将员工的综合等级标记为一等级、二等级、三等级或四等级，将员工的综合等级发送至管理人员的手机终端；录音检测模块对通话录音进行抽样检测分析的具体过程包括：在进行通话录音检测的员工的录音数据库中随机抽取若干个录音数据并标记为检测对象，将检测对象分割为若干个录音切片，获取录音切片中的通话停顿时长并标记为停顿数据TD，获取录音切片中通话音量的最大值与通话音量最小值，将通话音量的最大值与通话音量最小值的差值标记为音差数据YC，将通话音量最大值与通话音量最小值的平均值标记为音均值，获取音均标准范围，将音均标准范围的最大值与最小值的平均值标记为音均标准值，将音均值与音均标准值差值的绝对值标记为音均数据YJ；通过对停顿数据TD、音差数据YC以及音均数据YJ进行数值计算得到录音切片的音质系数YZ；将检测对象录音切片中的音质系数YZ最大值标记为检测对象的音质值，对所有检测对象的音质值进行求和取平均值得到音质表现值，对所有检测对象的音质值进行方差计算得到音质波动值；将音质表现值、音质波动值分别与预设的音质表现阈值、音质波动阈值进行比较并通过比较结果对员工的录音检测结果是否满足要求进行判定；将音质表现值、音质波动值分别与预设的音质表现阈值、音质波动阈值进行比较的具体过程包括：若音质表现值小于音质表现阈值且音质波动值小于音质波动阈值，则判定员工的录音检测结果满足要求，录音检测模块将员工的音质表现值发送至文本检测模块；否则，判定员工的录音检测结果不满足要求，录音检测模块向对应员工的手机终端发送录音督促信号。

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