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申请/专利权人：北京神弓科技有限公司

摘要：本申请公开了一种基于人工智能的社区问答式服务方法及系统，涉及人工智能技术领域。在该方法中，确定一级区域和二级区域；确定第一类型人员；获取第一类型人员进行问答服务时对应的第一问答问题；基于第一问答问题，提取多个第一目的需求特征；确定第一类型人员对应的一级人员定位；基于多个第一目的需求特征和一级人员定位，确定第一类型人员对应的二级人员定位；基于二级人员定位，计算第一类型人员对应的第一评分；基于第一评分和多个第一目的需求特征，确定第一类型人员对应的第一服务需求特征；基于第一服务需求特征，确定对应的第一服务回答数据。实施本申请的技术方案，可以精确识别用户的具体需求并提供精准且个性化的服务回答。

主权项：1.一种基于人工智能的社区问答式服务方法，其特征在于，所述方法包括：对社区问答式服务区域进行划分，确定一级区域和二级区域；确定第一类型人员；所述第一类型人员为在所述一级区域内设置的问答式服务装置上进行问答服务的人员；获取所述第一类型人员进行问答服务时对应的第一问答问题；基于所述第一问答问题，提取多个第一目的需求特征；基于所述一级区域和所述二级区域，确定所述第一类型人员对应的一级人员定位；基于多个所述第一目的需求特征和所述一级人员定位，确定所述第一类型人员对应的二级人员定位；基于所述二级人员定位，计算所述第一类型人员对应的第一评分；基于所述第一评分和多个所述第一目的需求特征，确定所述第一类型人员对应的第一服务需求特征；基于所述第一服务需求特征，确定对应的第一服务回答数据，并将所述第一服务回答数据在所述一级区域内设置的问答式服务装置上输出；对多个所述第一目的需求特征进行分析，判断多个所述第一目的需求特征中是否存在与所述二级区域相关联的第一关联特征；当多个所述第一目的需求特征中存在与所述二级区域相关联的第一关联特征时，确定第二类型人员，所述第二类型人员为在所述二级区域内设置的问答式服务装置上进行问答服务的人员；获取所述第二类型人员进行问答服务时对应的第二问答问题；基于所述第二问答问题，提取多个第二目的需求特征；基于多个所述第二目的需求特征计算所述第二类型人员对应的第二评分；当所述第一类型人员前往所述二级区域并在所述二级区域内设置的问答式服务装置上进行再次问答服务时，对所述第一评分进行修正，得到所述第一类型人员对应的修正评分；所述对所述第一评分进行修正，得到所述第一类型人员对应的修正评分，具体包括：获取所述第一类型人员在所述二级区域内设置的问答式服务装置上进行再次问答服务时的第三问答问题，并获取两次问答服务之间的时间间隔；基于所述时间间隔，确定时间衰减因子；基于所述第三问答问题，提取多个第三目的需求特征；计算得到各个所述第一目的需求特征与各个所述第三目的需求特征之间的特征相似度；基于所述特征相似度，从多个第三目的需求特征中确定相似目的需求特征；对多个所述相似目的需求特征进行分析，判断多个所述相似目的需求特征中是否存在与所述二级区域相关联的第二关联特征；基于所述第二关联特征，得到关联问题影响因子；基于所述时间衰减因子和所述关联问题影响因子，对所述第一评分进行修正，得到所述修正评分；基于所述修正评分和所述第二评分，确定所述第一类型人员和所述第二类型人员分别对应的第二服务需求特征；基于所述第二服务需求特征，确定对应的第二服务回答数据，并将所述第二服务回答数据在所述二级区域内设置的问答式服务装置上输出。

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