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申请/专利权人：上海寻梦信息技术有限公司

摘要：本发明提供了一种对话型文本分类方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：获取待分类的对话型文本；提取所述待分类的对话型文本的待分类文本特征；将所述待分类文本特征输入训练好的对话型文本分类模型；获取所述对话型文本分类模型输出的对话类别，所述对话类别包括业务对话类别和闲聊对话类别；如果所述对话类别为业务对话，提高所对应的对话优先级；如果所述对话类别为闲聊对话，并对所对应的对话进行计数或计时，并于所述对话的计数或计时结果达到预设阈值时，降低所对应的对话优先级。本发明对对话型文本进行识别和分类，针对闲聊对话客户提供闲聊服务，并为业务对话客户提供更快、更好的业务服务。

主权项：1.一种对话型文本分类方法，其特征在于，所述方法包括：获取待分类的对话型文本；提取所述待分类的对话型文本的待分类文本特征；将所述待分类文本特征输入训练好的对话型文本分类模型；获取所述对话型文本分类模型输出的对话类别，所述对话类别包括业务对话类别和闲聊对话类别；如果所述对话类别为业务对话，提高所对应的对话优先级；如果所述对话类别为闲聊对话，对所对应的对话进行计数或计时，并于所述对话持续为闲聊对话的计数或计时结果达到预设阈值时，获取当前客服服务器的服务量数据，判断当前客服服务器的服务量数据是否满足预设的降低优先级条件，如果是，则降低所对应的对话优先级，如果否，则不降低所对应的对话优先级，所述降低所对应的对话优先级包括人工客服直接转机器人客服、降低人工客服的排队顺序以及转接到低一级别或者历史评分低的人工客服中的一种或多种；所述方法还包括如下步骤：采集样本对话型文本，其中，采集历史对话型文本，提取历史客户对话型文本作为所述样本对话型文本，判断各个业务类型的样本对话型文本的数量是否在预设样本数量范围内，如果一业务类型的样本对话型文本的数量大于预设样本数量最大值，将该业务类型的样本对话型文本每两个计算文本向量的相似度，将得到的相似度结果按照从大到小进行排序，按照相似度结果排序顺序从前往后依次选择相似度结果，将选择的相似度结果中所对应的一个样本对话型文本剔除，至该业务类型中的样本对话型文本小于等于预设样本数量最大值为止；对所述样本对话型文本添加对话类别标签，所述对话类别标签包括业务对话标签和闲聊对话标签；基于所述样本对话型文本训练所述对话型文本分类模型。

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百度查询： 上海寻梦信息技术有限公司 对话型文本分类方法、系统、设备及存储介质