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摘要：本申请实施例提供了一种智能客服实现方法、装置、设备以及存储介质，该方法包括：获取客户端提交的待处理问题以及用户标识，将待处理问题输入至设置的第一语言模型，得到语义关键词集合；将语义关键词集合分别与设置的多个候选业务标签计算平均语义相似度，并将平均语义相似度最高的候选业务标签确定为待处理问题对应的目标业务标签；根据目标业务标签、语义关键词集合以及用户标识，从设置的业务数据库中查询得到问题关联信息；基于问题关联信息、待处理问题以及设置的提示词模板生成提示词文本，将提示词文本输入至设置的第二语言模型得到目标答复信息。本方案实现了提升智能客服的答复能力，适应于不同用户的多样化提问场景，优化用户体验。
主权项：1.一种智能客服实现方法，其特征在于，包括：获取客户端提交的待处理问题以及用户标识，将所述待处理问题输入至设置的第一语言模型，得到语义关键词集合；将所述语义关键词集合分别与设置的多个候选业务标签计算平均语义相似度，并将平均语义相似度最高的候选业务标签确定为所述待处理问题对应的目标业务标签；根据所述目标业务标签、所述语义关键词集合以及所述用户标识，从设置的业务数据库中查询得到问题关联信息；基于所述问题关联信息、所述待处理问题以及设置的提示词模板生成提示词文本，将所述提示词文本输入至设置的第二语言模型得到目标答复信息。
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