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摘要：本申请提供一种话术模板的确定方法、装置及程序产品，包括：通过M次迭代过程调整话术模板从而确定最优话术模板，第i迭代过程包括：将第i周期中具有相同业务属性的目标客户分配给第i周期的多个实验客服；根据第i周期不同实验客服的通话内容，确定第i周期业务完成度最高的实验客服对应的话术模板；判断第i周期业务完成度最高的实验客服对应的话术模板中任一客服话术是否存在子话术；若存在，则根据子话术扩充第i周期业务完成度最高的实验客服对应的话术模板，并根据子话术得到第一业务模型；根据第一业务模型和第i周期的多个业务模型，确定第i+1周期的多个实验客服进入第i+1迭代过程。该方案，能够提高业务的完成度和用户体验。
主权项：1.一种话术模板的确定方法，其特征在于，通过M次迭代过程调整话术模板从而确定最优话术模板，M为大于2的正整数，第i迭代过程包括：将第i周期中具有相同业务属性的目标客户分配给第i周期的多个实验客服；任一实验客服具有的业务模型是将各话术模板输入至各生成式大模型训练得到的；其中，不同实验客服具有不同的业务模型；i为正整数；接收第i周期不同实验客服的通话内容；所述通话内容是所述第i周期不同实验客服根据自身的业务模型与对应的目标客户进行通话得到的；根据所述第i周期不同实验客服的通话内容，确定第i周期业务完成度最高的实验客服对应的话术模板；判断所述第i周期业务完成度最高的实验客服对应的话术模板中任一客服话术是否存在子话术；若存在，则根据所述子话术扩充所述第i周期业务完成度最高的实验客服对应的话术模板；将所述第i周期业务完成度最高的实验客服对应的话术模板，和所述子话术输入至生成式大模型中进行训练，得到第一业务模型；根据所述第一业务模型和所述第i周期的多个业务模型，确定第i+1周期的多个实验客服进入第i+1迭代过程。
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百度查询： 深圳前海微众银行股份有限公司 一种话术模板的确定方法、装置及程序产品
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