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申请/专利权人：杭州宇谷科技股份有限公司
申请日：2024-12-26
公开（公告）日：2025-01-24
公开（公告）号：CN119359316A
专利技术分类：..提供客服助理，例如：在营业地点或通过帮助台协助客户[2023.01]
专利摘要：本申请涉及一种基于多智能体的一体化客服方法和系统，其中，该方法包括：通过对话管理智能体处理主动呼入用户所提出的咨询问题，得到多维数据信息并以此生成咨询问题的对话响应；基于对话响应后主动呼入用户的反馈，通过意图识别智能体分析得到主动呼入用户的咨询意图；基于主动呼入用户的咨询意图和近期活动记录，通过呼出决策智能体确定需要执行的呼出操作；再通过呼出执行智能体执行该呼出操作。通过本申请，实现了多智能体的一体化客服，多个不同智能体的协同分工，各个专注于其特定的业务流程，从而为客户提供更好的服务，且还可通过分析客户数据来主动呼出联系客户，跟踪客户问题或进行主动营销，有效提高客户的满意度。
专利权项：1.一种基于多智能体的一体化客服方法，其特征在于，所述方法包括：获取主动呼入用户所提出的咨询问题；通过对话管理智能体处理得到所述主动呼入用户的多维数据信息，基于所述多维数据信息生成所述咨询问题的对话响应；基于所述对话响应后主动呼入用户的反馈，通过意图识别智能体分析得到所述主动呼入用户的咨询意图；基于所述主动呼入用户的所述咨询意图和近期活动记录，通过呼出决策智能体确定需要执行的呼出操作；通过呼出执行智能体执行所述呼出操作，以与所述主动呼入用户进行呼出对话。
百度查询： 杭州宇谷科技股份有限公司 一种基于多智能体的一体化客服方法和系统
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