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申请/专利权人：国家电网公司;国网福建省电力有限公司;国网福建省电力有限公司电力科学研究院
摘要：本发明涉及一种客户诉求工单的自动下派方法，包括以下步骤：步骤S1：编制户号信息识别规则，所述规则为根据用户信息来识别客户；步骤S2：关联来电号码、关联用户地址、关联上次服务信息；步骤S3：判断客户的所属供电管理单位，并将客户诉求信息进行下派。本发明能够自动将客户来电诉求通过程序方式自动下派到相应的供电单位，达到提高人工效率和减少诉求工单派发错误的目的。
主权项：一种客户诉求工单的自动下派方法，其特征在于包括以下步骤：步骤S1：编制户号信息识别规则，所述规则为根据用户信息来识别客户；步骤S2：关联来电号码、关联用户地址、关联上次服务信息；步骤S3：判断客户的所属供电管理单位，并将客户诉求信息进行下派。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国家电网公司 国网福建省电力有限公司 国网福建省电力有限公司电力科学研究院 客户诉求工单的自动下派方法
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