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申请/专利权人：广州市白云区政务服务数据管理局
摘要：本申请实施例公开了一种疑难工单识别方法、装置、设备及存储介质，所述识别方法包括：获取待识别工单；对待识别工单进行预处理，得到预处理工单；对预处理工单进行分词处理，得到若干工单词语串；对若干所述工单词语串进行语义表示，得到预设形式的工单文本信息；基于预构建的疑难工单识别模型，对所述工单文本信息进行识别，得到疑难案例结果，其中，疑难工单识别模型为基于历史疑难工单构建的工单文本信息和疑难案例结果的映射关系模型。本申请疑难工单识别方法解决了目前无法准确识别疑难工单，导致疑难工单处理复杂、时间长，影响热线工作处理效率的问题。
主权项：1.一种疑难工单识别方法，其特征在于，所述识别方法包括：获取待识别工单；对所述待识别工单进行预处理，得到预处理工单；对所述预处理工单进行分词处理，得到若干工单词语串；对若干所述工单词语串进行语义表示，得到预设形式的工单文本信息；基于预构建的疑难工单识别模型，对所述工单文本信息进行识别，得到所述待识别工单的疑难案例结果，其中，所述疑难工单识别模型为基于历史疑难工单构建的工单文本信息和疑难案例结果的映射关系模型。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广州市白云区政务服务数据管理局 一种疑难工单识别方法、装置、设备及存储介质
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