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申请/专利权人：中国平安财产保险股份有限公司

摘要：本发明涉及人工智能领域，提供一种基于语音语义的话题匹配方法、装置、设备及存储介质，用于提高话题的匹配效率和匹配准确性。基于语音语义的话题匹配方法包括：通过话题检索系统获取待处理信息和对话语音信息中的客户语音信息；提取待处理信息的第一特征信息以及客户语音信息的第二特征信息；将第一特征信息和第二特征信息进行融合处理，得到目标特征信息；对预置的话题知识图谱进行检索，得到候选话题信息；计算候选话题信息与目标特征信息之间的空间向量夹角余弦值，将符合预设规则的空间向量夹角余弦值所对应的候选话题信息确定为目标话题信息。此外，本发明还涉及区块链技术，待处理信息和对话语音信息可存储于区块链节点中。

主权项：1.一种基于语音语义的话题匹配方法，其特征在于，所述基于语音语义的话题匹配方法包括：通过预置的话题检索系统，获取待处理信息和对话语音信息，并提取所述对话语音信息中的客户语音信息，所述待处理信息包括客户的基本信息，以及客户在所述话题检索系统上的历史操作信息；对所述待处理信息依次进行特征选择处理和特征向量提取处理，得到第一特征信息；对所述客户语音信息分别进行语义转换处理、生成音频信号图处理、语言音节识别处理和情绪识别处理，得到语义信息、方言音节信息、音频信号图和第一情绪信息，并对所述语义信息进行情绪识别处理，得到第二情绪信息；从预置的方言数据库中，匹配与所述方言音节信息对应的方言信息，并对所述音频信号图进行统计分析得到语调信息，并对所述第一情绪信息和所述第二情绪信息进行类型分类和融合处理，得到融合情绪信息；将所述语义信息依次进行分词处理、词性拼接过滤处理和关键词提取，得到语义特征信息；分别对所述方言信息、所述语调信息和所述融合情绪信息进行特征向量提取，得到方言特征信息、语调特征信息和情绪特征信息；将所述语义特征信息、所述方言特征信息、所述语调特征信息和所述情绪特征信息，确定为所述客户语音信息的第二特征信息；根据预设的注意力机制，将所述第一特征信息和所述第二特征信息进行融合处理，得到目标特征信息；创建所述待处理信息和所述客户语音信息的目标知识图谱，将所述目标知识图谱与预置的话题知识图谱进行匹配，得到候选话题信息，所述话题知识图谱包括与客户的基本信息、语调信息、情绪信息和方言信息所对应的各类话题信息；计算所述候选话题信息与所述目标特征信息之间的空间向量夹角余弦值，根据预设条件对所述空间向量夹角余弦值进行分析得到目标值，将所述目标值对应的候选话题信息确定为目标话题信息；获取所述目标话题信息的评分，根据所述评分和预置备选关键词，将所述目标话题信息存储在预置的推荐话题信息库中；获取所述话题检索系统中存储的初始历史客户信息，对所述初始历史客户信息进行话题类型分类，得到分类后的历史客户信息；获取所述推荐话题信息库中的推荐话题信息，根据所述预置备选关键词、所述推荐话题信息和所述分类后的历史客户信息，对所述话题检索系统进行迭代优化。

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