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申请/专利权人：北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
摘要：本发明公开了客服调度的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收客服调度请求，确定请求对应的至少一个特征集节点和至少一个特征集节点映射的排序值区间；根据至少一个特征集节点和至少一个特征集节点映射的排序值区间，对请求对应的客服进行排序，生成请求对应的客服排序队列；基于至少一个特征集节点的客服分配规则，根据请求对应的客服排序队列确定可分配客服，并将用户请求分配至可分配客服。该实施方式能够根据具体的客服调度请求生成客服排序队列，按照生成的客服排序队列为用户分配相应的客服，具有很强的灵活性和扩展性，提升客服服务质量和服务效率。
主权项：1.一种客服调度的方法，其特征在于，包括：接收客服调度请求，确定所述请求对应的至少一个特征集节点和所述至少一个特征集节点映射的排序值区间；所述特征集节点是根据所述客服调度请求动态调整的，且特征集节点对应的排序值区间的排序顺序是动态调整的；根据所述至少一个特征集节点和所述至少一个特征集节点映射的排序值区间，对所述请求对应的客服进行排序，生成所述请求对应的客服排序队列；基于所述至少一个特征集节点的客服分配规则，根据所述请求对应的客服排序队列确定可分配客服，并将用户请求分配至所述可分配客服；还包括：获取所述请求对应的业务咨询组下的在线客服集，从所述在线客服集中选择满足所述每个特征集节点的目标客服；获取所述每个特征集节点对应的所述目标客服的优先级，将所述优先级相同的目标客服划分为一组，得到至少一组目标客服；针对所述至少一组目标客服中的每组目标客服，将所述每组目标客服划分为至少一个子组目标客服；按照时间设置规则，为所述至少一个子组目标客服设置在线时间。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京沃东天骏信息技术有限公司 北京京东世纪贸易有限公司 客服调度的方法和装置
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