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申请/专利权人：中国工商银行股份有限公司
摘要：本申请提供一种基于智能客服的业务处理方法、装置、设备、介质及产品，涉及人工智能领域。该方法包括：在监测到任一用户触发的对话请求时，确定对话请求指示的用户请求信息是否为不明确请求信息；若是，获取用户的用户信息，并根据用户信息获取用户对应的目标深度学习模型；目标深度学习模型在训练时，以输入任一不明确请求信息，输出对应的目标问答信息组为训练目标，目标问答信息组包括至少一个目标问答信息，目标问答信息被相似用户选择的频率高于预设频率；将用户请求信息输入目标深度学习模型中，以得到用户请求信息对应的用户问答信息组，并向用户反馈用户问答信息组。本申请的方法，有效提升了业务处理效率。
主权项：1.一种基于智能客服的业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：在监测到任一用户触发的对话请求时，确定所述对话请求指示的用户请求信息是否为不明确请求信息；若是，获取所述用户的用户信息，并根据所述用户信息获取所述用户对应的目标深度学习模型；所述用户信息预存在业务系统数据库中，所述目标深度学习模型在训练时，以输入任一不明确请求信息，输出对应的目标问答信息组为训练目标，所述目标问答信息组包括至少一个目标问答信息，所述目标问答信息被相似用户选择的频率高于预设频率；所述相似用户与所述用户的相似度高于预设相似度，所述相似度是基于所述用户信息得到的；将所述用户请求信息输入所述目标深度学习模型中，以得到所述用户请求信息对应的用户问答信息组，并向所述用户反馈所述用户问答信息组。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国工商银行股份有限公司 基于智能客服的业务处理方法、装置、设备、介质及产品
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