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申请/专利权人：国网山东省电力公司淄博供电公司
摘要：本发明涉及电力业务办理的技术领域，特别是涉及一种线上业务受理系统及其使用方法，步骤1、将对外公布的通讯线路移至后台，柜台不再接听客户电话；步骤2、在营业厅后台设置“线上专席”，负责客户通过通讯线路在线上的咨询答复及线上业务受理；步骤3、建立线上专席答复流程及工作机制；步骤4、根据线上专席答复流程及工作机制受理客户诉求；其通过线上专席搭建线上办电服务平台，实现客户业务办理流程拓展延伸，缩短了业务办理时间，提高办理用电业务的效率。
主权项：1.一种线上业务受理系统，其特征在于，包括外界信息接收模块、线上专席模块、业务登记模块、业务回访模块、储存模块和内部通讯软件，外界信息接收模块用于线上接收客户咨询和业务申请；线上专席模块用于分类所述客户咨询和业务申请，并根据答复流程及工作机制对所述客户咨询和业务申请进行相应处理；业务登记模块用于根据所述客户咨询和业务申请的分类进行登记形成业务登记信息；业务回访模块用于对客户进行回访，并处理结果登记，保证线上答复率与客户满意度形成业务回访信息；储存模块用于储存所述业务登记信息和业务回访信息；内部通讯软件用于线上专席模块与柜台和其他班组进行通讯。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国网山东省电力公司淄博供电公司 一种线上业务受理系统及其使用方法
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