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申请/专利权人：国网河南省电力公司信息通信分公司;国网河南省电力公司
摘要：本发明提供一种基于需求分析的信息客服受理渠道管理方法与系统，属于数据管理技术领域，具体包括：根据用户的信息系统的问题描述数据的解析结果进行用户的问题的描述清晰度，基于用户的问题描述数据进行用户的相似历史问题以及与不同的相似历史问题的问题相似度的确定，并结合不同的相似历史问题的处理反馈数据进行用户的问题解决复杂度的确定，当用户的问题解决复杂度满足要求时，通过不同的筛选受理渠道的拥堵评估量以及客服与用户的相似历史问题的关联情况确定用户的匹配受理通道，从而进一步保证了用户的问题的解决效率。
主权项：1.一种基于需求分析的信息客服受理渠道管理方法，其特征在于，具体包括：通过统一受理通道进行所述用户的信息系统的问题描述数据的确定，并根据所述用户的信息系统的问题描述数据的解析结果进行所述用户的问题的描述清晰度，当用户的问题的描述清晰度满足要求时，进入下一步骤；基于所述用户的问题描述数据进行所述用户的相似历史问题以及与不同的相似历史问题的问题相似度的确定，并结合不同的相似历史问题的处理反馈数据进行所述用户的问题解决复杂度的确定，当所述用户的问题解决复杂度满足要求时，进入下一步骤；根据不同的信息受理渠道的排队数据确定不同的信息受理渠道的排队用户的确定，根据不同的排队用户的描述清晰度以及问题解决复杂度确定不同的信息受理渠道的拥堵评估量以及筛选受理渠道；通过不同的筛选受理渠道的拥堵评估量以及客服与所述用户的相似历史问题的关联情况确定所述用户的匹配受理通道。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国网河南省电力公司信息通信分公司 国网河南省电力公司 一种基于需求分析的信息客服受理渠道管理方法
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