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申请/专利权人：国网黑龙江省电力有限公司电力科学研究院;国家电网有限公司;国网黑龙江省电力有限公司

摘要：一种适用于客服人员的头戴式智能耳机，涉及应用语音客户服务及交互的领域。现有耳机功能单一，无法对客服人员的工作习惯、服务用语等功能需求提供支持，没有考虑到客服人员佩戴眼镜、输入工单及与客户交互的工作习惯，导致客服人员工作易疲劳、客服活动无法监测。本发明改进后在耳机本体上做了人体工程设计，通过对接结构与耳机头罩连接，使得贴合性更好,主要使当客服人员佩戴眼镜时，降低耳机外部的噪音；同时，内置了三个独立蓝牙模块，便于对两个及以上系统同时开展语音客服服务；在耳机内部新增了智能板，将客服过程全程录音及转换，更好的支持工单派发及业务管控等工作，提升客服人员的工作质量及服务水平。本发明用于耳机领域。

主权项：1.一种适用于客服人员的头戴式智能耳机，其特征在于，包括耳机本体，所述耳机本体上包括左耳垫1、右耳垫2、对接结构8、耳机头罩4和控制箱3，控制箱3安装在左耳垫1或右耳垫2的外侧，左耳垫1和右耳垫2通过对接结构8与耳机头罩4连接，所述控制箱3包括箱体和耳机终端智能板5，耳机终端智能板5安装在箱体内，所述耳机终端智能板5包括边缘计算模块5-1、供电模块5-2、陀螺仪5-3、通信模块5-4、扬声器5-5和拾音器5-6，所述边缘计算模块5-1、陀螺仪5-3、通信模块5-4、扬声器5-5和拾音器5-6分别与供电模块5-2连接，通过供电模块5-2对边缘计算模块5-1、陀螺仪5-3、通信模块5-4、扬声器5-5和拾音器5-6进行供电，所述边缘计算模块5-1与陀螺仪5-3连接，用于感知佩戴耳机的客服人员的动作状态，耳机终端与耳机管理系统连接；所述边缘计算模块5-1包括CPU5-12和存储器5-11，其中CPU5-12用于计算和控制耳机终端智能板5，所述存储器5-11用于给程序存储和执行提供场所。

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