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申请/专利权人：广州星勋信息科技有限公司
摘要：本申请涉及智能检测领域，提供了一种基于机器学习的客服语音智能检测系统及方法，其首先从待检测语音通话数据中分别提取客户咨询语音数据和智能客服机器人回复语音数据，然后分别对客户咨询语音数据和智能客服机器人回复语音数据进行语义分析以得到客户咨询语义特征和客服回复语义特征，进而将客服语义特征和客户咨询语义特征进行关联，以此来判断智能客服机器人回复内容是否有效解决客户问题，当检测到问题并未解决时，及时将语音通话转接给人工客服。这样，可以确保优化客服资源配置的同时，及时解决客户问题，进而提升客户满意度。
主权项：1.一种基于机器学习的客服语音智能检测方法，其特征在于，包括：获取待分析语音通话数据；从所述待分析语音通话数据中分别提取客户咨询语音数据和智能客服机器人回复语音数据；对所述客户咨询语音数据和所述智能客服机器人回复语音数据进行关联语义特征编码以得到咨询-回复语义关联特征向量；基于所述咨询-回复语义关联特征向量，得到是否需要将语音通话转接给人工客服的检测结果。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广州星勋信息科技有限公司 基于机器学习的客服语音智能检测系统及方法
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