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申请/专利权人：杭州美宿在途网络科技有限公司
摘要：本发明公开了一种酒店对客服务系统，由预订单元、前台管理单元、客户关系管理单元、客户服务与支持单元、安全与监控单元、物资管理单元、设备管理单元和支付与结算单元共同构成，所述预订单元用于客房的预订管理，包括客房的在线预订、预订客房的确定以及可预订客房的修改；所述前台管理单元用于客户的入住和退房管理；所述客户关系管理单元用于推断客户偏好。本发明设计了客户关系管理单元，将客户信息结合之后推断客户偏好，利用这样的设置，能够辅助客户在进行客房预订时，进行预订项目的推荐，使得客户规避历史不好体验选项，避免客户再次获得不好入住体验，增加客户体验度，使得酒店对客服务更加的细致有效。
主权项：1.一种酒店对客服务系统，其特征在于，所述系统由预订单元、前台管理单元、客户关系管理单元、客户服务与支持单元、安全与监控单元、物资管理单元、设备管理单元和支付与结算单元共同构成；所述预订单元用于客房的预订管理，包括客房的在线预订、预订客房的确定以及可预订客房的修改；所述前台管理单元用于客户的入住和退房管理，包括管理客房分配和客户信息；所述客户关系管理单元根据前台管理单元提供的客户信息，结合客户互动历史，用于推断客户偏好；所述客户服务与支持单元用于与客户进行线上交流，进行客户支持和投诉处理；所述安全与监控单元用于酒店公共区域的监控和管理；所述物资管理单元用于酒店资源和物料的管理，包括洗漱用品的配置、回收和清洁；所述设备管理单元用于酒店设备和设施的维护和保养；所述支付与结算单元用于处理客户账单、支付和结算。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 杭州美宿在途网络科技有限公司 一种酒店对客服务系统
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