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申请/专利权人：平安银行股份有限公司
摘要：本申请实施例公开了一种外呼成本预估方法、装置、计算机设备及存储介质，本方案通过业务系统获取智能外呼项目对应的原始智能外呼名单；获取原始智能外呼名单中的各个外呼号码对应的意向标签，根据各个外呼号码的意向标签分别对各个外呼号码进行标签化处理，得到标签化后的外呼名单；基于智能外呼项目对应的低意愿用户标签筛选条件，从标签化后的外呼名单中删除标签符合低意愿用户标签筛选条件的外呼号码，得到更新后外呼名单，在业务系统上为智能外呼项目设置更新后外呼名单；获取历史外呼成本信息，根据历史外呼成本信息预估更新后外呼名单的外呼成本，从而在预估外呼成本时缩减了预估成本与实际成本的之间偏差。
主权项：1.一种外呼成本预估方法，其特征在于，所述方法包括：通过业务系统获取智能外呼项目对应的原始智能外呼名单；获取所述原始智能外呼名单中的各个外呼号码对应的意向标签，根据各个所述外呼号码的意向标签分别对各个所述外呼号码进行标签化处理，得到标签化后的外呼名单，所述意向标签用于指示客户对于所述智能外呼项目的接受程度；基于所述智能外呼项目对应的低意愿用户标签筛选条件，从标签化后的外呼名单中删除标签符合所述低意愿用户标签筛选条件的外呼号码，得到更新后外呼名单，在所述业务系统上为所述智能外呼项目设置所述更新后外呼名单，所述低意愿用户标签筛选条件用于筛选所述意向标签为低的外呼号码；获取历史外呼成本信息，根据所述历史外呼成本信息预估所述更新后外呼名单的外呼成本；所述根据所述历史外呼成本信息预估所述更新后外呼名单的外呼成本，包括：根据所述历史外呼成本信息确定至少一个外呼阶段的外呼总成本和外呼次数；根据各个所述外呼阶段的外呼总成本和所述外呼次数确定各个所述外呼阶段的平均值；根据各个所述外呼阶段的平均值确定每通外呼的第一外呼成本；确定所述更新后外呼名单的第一外呼号码数量，根据所述第一外呼号码数量和所述第一外呼成本预估所述更新后外呼名单的外呼成本。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 平安银行股份有限公司 一种外呼成本预估方法、装置、计算机设备及存储介质
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