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申请/专利权人：上海迈睿晟智营销服务有限公司
摘要：本发明提供了一种客服系统中的客服队列管理及客服分配方法和系统，包括：VIP优先进线和加权轮询路由；通过接口模块将请求的客户按照一定的规则进行识别并划分对应的技能组，然后按照各自技能组的进线规则分配客服；如果当前技能组下客服忙碌，则路由模块介入，并提供统一的客服队列分配，将所有技能组队列中的客户按照预设的规则进行分批抽取，统一分配客服。本发明实施例的技术方案在保证高端客户的服务体验的同时改善了客服资源的利用率。
主权项：1.一种客服系统中的客服队列管理及客服分配方法，其特征在于，包括：VIP优先进线和加权轮询路由；响应于确定所识别的客户身份所属业务技能组满足预设条件，将所述业务技能组按照预设的权重分配比例抽取临时客服队列，由路由统一分配客服用于处理高端客户的请求和普通客户的请求；以及响应于所述临时客服队列的客服端完成处理任务。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 上海迈睿晟智营销服务有限公司 客服系统中的客服队列管理及客服分配方法和系统
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