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申请/专利权人：上海冰鉴信息科技有限公司
摘要：本公开涉及一种行为意图识别方法、装置及电子设备，包括：获取智能外呼服务任务中用户的语音数据；根据大语言模型以及针对所述语音数据添加的基于规则的规则标签，确定针对所述语音数据的目标标签，所述规则标签和所述目标标签均用于表征所述用户是否存在投诉意图；提取所述语音数据中的用户回复语音数据，其中，所述用户回复语音是用户针对所述智能外呼服务任务中模板语音进行回复的语音数据；根据所述用户回复语音数据和所述目标标签训练意图识别模型，得到分值表示投诉意图的行为意图识别结果。这样，不仅可以减少人工识别，降低人工成本，提高了模型的泛化能力，还提升了行为意图识别的准确性和灵活性。
主权项：1.一种行为意图识别方法，其特征在于，所述方法包括：获取智能外呼服务任务中用户的语音数据；根据大语言模型以及针对所述语音数据添加的基于规则的规则标签，确定针对所述语音数据的目标标签，所述规则标签和所述目标标签均用于表征所述用户是否存在投诉意图；提取所述语音数据中的用户回复语音数据，其中，所述用户回复语音是用户针对所述智能外呼服务任务中模板语音进行回复的语音数据；根据所述用户回复语音数据和所述目标标签训练意图识别模型，得到分值表示投诉意图的行为意图识别结果。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 上海冰鉴信息科技有限公司 行为意图识别方法、装置及电子设备
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