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申请/专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司东莞供电局
摘要：本发明实施例公开了一种语音通话控制方法、装置、电子设备和存储介质，该方法包括：获取待通话用户的用户标识；在预先确定的历史工单信息中查找与用户标识对应的目标用户信息；若查找不到与用户标识对应的目标用户信息，基于历史工单信息预测待通话用户针对各个通话风格组合的分数；基于待通话用户针对各个通话风格组合的分数确定待通话用户对应的目标通话风格组合，并使用目标通话风格组合和待通话用户进行通话。本发明的方法能够准确地预测出待通话用户更加倾向的通话风格组合，减小用户挂断电话的概率，提高智能语音通话的效率，进一步能够避免用户遗漏重要用电信息的情况发生，提高用户体验。
主权项：1.一种语音通话控制方法，其特征在于，所述方法包括：获取待通话用户的用户标识；在预先确定的历史工单信息中查找与所述用户标识对应的目标用户信息；其中，所述目标用户信息包括所述目标用户对应的各个通话风格组合的分数，所述通话风格组合由语言模型、语音混合系统和语音风格组成；若查找不到与所述用户标识对应的目标用户信息，基于所述历史工单信息预测所述待通话用户针对各个通话风格组合的分数；基于所述待通话用户针对各个通话风格组合的分数确定所述待通话用户对应的目标通话风格组合，并使用所述目标通话风格组合和所述待通话用户进行通话。
全文数据：
权利要求：
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