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申请/专利权人：中国建设银行股份有限公司

摘要：本发明实施例公开了一种运营任务分类方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：获取待分类的历史运营任务对应的历史运营任务信息以及处理历史运营任务的处理人员资源信息；根据历史运营任务信息和处理人员资源信息，对历史运营任务进行分类，将资源能力要求一致的历史运营任务划分为一类；基于历史运营任务分类结果，确定每类对应的历史运营任务标识集合；若接收到待处理的当前运营任务，则基于当前运营任务对应的当前运营任务标识和历史运营任务标识集合，对当前运营任务进行分类，从而实现运营任务的自动分类，提高运营任务分类的准确性。

主权项：1.一种运营任务分类方法，其特征在于，包括：获取待分类的历史运营任务对应的历史运营任务信息以及处理所述历史运营任务的处理人员资源信息；根据所述历史运营任务信息和所述处理人员资源信息，对所述历史运营任务进行分类，将资源能力要求一致的历史运营任务划分为一类；基于历史运营任务分类结果，确定每类对应的历史运营任务标识集合；若接收到待处理的当前运营任务，则基于所述当前运营任务对应的当前运营任务标识和所述历史运营任务标识集合，对所述当前运营任务进行分类；其中，所述当前运营任务标识为当前运营任务所对应的任务种类标识，所述基于所述当前运营任务对应的当前运营任务标识和所述历史运营任务标识集合，对所述当前运营任务进行分类，包括：基于历史运营任务标识集合对应的各个运营任务标识，将属于同一集合的当前运营任务标识自动划分为一类；所述根据所述历史运营任务信息和所述处理人员资源信息，对所述历史运营任务进行分类，将资源能力要求一致的历史运营任务划分为一类，包括：根据所述历史运营任务信息，构建处理人员与历史运营任务之间的第一共现矩阵，所述第一共现矩阵用于表征同一处理人员处理每个历史运营任务的数量情况；基于所述第一共现矩阵和所述处理人员资源信息，构建历史运营任务与资源属性之间的第二共现矩阵，所述第二共现矩阵用于表征每个历史运营任务所要求具备的每个资源属性的数量；基于所述第二共现矩阵，对所述历史运营任务进行分类，将资源能力要求一致的历史运营任务划分为一类；所述根据所述历史运营任务信息，构建处理人员与历史运营任务之间的第一共现矩阵，包括：根据所述处理人员资源信息中的作业质量和作业效率，对所述历史运营任务进行筛选；根据筛选出的历史运营任务对应的历史运营任务信息，构建处理人员与历史运营任务之间的第一共现矩阵；所述基于所述第一共现矩阵和所述处理人员资源信息，构建历史运营任务与资源属性之间的第二共现矩阵，包括：针对每个所述历史运营任务，基于所述第一共现矩阵和所述处理人员资源信息，确定每个资源属性对应的资源属性出现频度和所述历史运营任务对应的处理人员作业频度；根据所述资源属性出现频度和所述处理人员作业频度，构建历史运营任务与资源属性之间的第二共现矩阵。

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权利要求：

百度查询： 中国建设银行股份有限公司 一种运营任务分类方法、装置、设备和存储介质