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申请/专利权人：中国移动通信集团云南有限公司
摘要：本发明涉及通信管理技术领域，尤其涉及一种基于云平台的虚拟号码管理方法及系统。该方法包括以下步骤：获取客户基础数据以及员工基础数据，基于客户基础数据进行偏好分析，获得客户通话偏好数据；对员工基础数据以及客户通话偏好数据进行分配，获得第一客户分配数据；获取虚拟号码库并进行虚拟号码分配，获得第一员工虚拟号码数据；获取虚拟号码通信记录，并进行员工沟通服务质量评估，获得员工沟通服务质量数据；对员工基础数据进行员工信息更新，获得员工基础更新数据，并进行空缺分配，获得第二客户分配数据；根据第二客户分配数据对员工虚拟号码数据进行虚拟号码分配，获得第二员工虚拟号码数据。本发明能实现高效的通信管理和资源利用。
主权项：1.一种基于云平台的虚拟号码管理方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤S1：基于云平台获取客户基础数据以及员工基础数据，基于客户基础数据进行客户通话偏好分析，从而获得客户通话偏好数据；步骤S2：对员工基础数据进行员工工况分析，从而获得员工工况数据，并根据员工工况数据对客户通话偏好数据进行对接客户分配，从而获得第一客户分配数据；步骤S3：获取虚拟号码库，并基于第一客户分配数据对虚拟号码库进行员工对接虚拟号码分配，从而获得第一员工虚拟号码数据；步骤S4：获取虚拟号码通信记录，并根据第一员工虚拟号码数据对虚拟号码通信记录进行员工虚拟号码通信记录提取，从而获得员工虚拟号码通信记录；对员工虚拟号码通信记录进行员工沟通服务质量评估，从而获得员工沟通服务质量数据；步骤S5：通过云平台对员工基础数据进行员工信息更新，从而获得员工基础更新数据，并根据员工基础更新数据以及客户分配数据进行空缺员工信息提取，从而获得空缺员工数据；根据员工沟通服务质量数据对空缺员工数据以及客户分配数据进行客户空缺分配，从而获得第二客户分配数据；步骤S6：根据第二客户分配数据对员工虚拟号码数据进行空缺虚拟号码分配，从而获得第二员工虚拟号码数据，并上传至云平台，以执行信息更新任务。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团云南有限公司 一种基于云平台的虚拟号码管理方法及系统
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